En En Red entendemos que en entornos de misión crítica no hay margen para la improvisación.
El servicio de mantenimiento de infraestructura de soporte bajo un acuerdo de Nivel de Servicio (SLA, Service Level Agreement) que ofrecemos para entornos de Centros de Datos corresponde al conjunto de actividades técnicas, operativas y administrativas orientadas a preservar la disponibilidad, confiabilidad, mantenibilidad y eficiencia de todos los sistemas críticos que soportan la operación de la carga TI. Este modelo de mantenimiento se ejecuta bajo métricas contractuales definidas, tiempos de respuesta garantizados y procedimientos controlados de gestión del riesgo.
La infraestructura de soporte en un Centro de Datos incluye típicamente los subsistemas eléctricos, mecánico, telecomunicaciones, protección contra incendios, seguridad física y sistemas de monitoreo, alineados con estándares como Telecommunications Industry Association TIA-942 y criterios de Uptime Institute para disponibilidad y mantenibilidad concurrente
Alcance técnico del mantenimiento bajo SLA
- Gestión de mantenimiento preventivo
Se ejecutan rutinas programadas con ventanas previamente autorizadas mediante procedimientos MOP (Method of Procedure) y análisis de riesgo operacional. Las actividades incluyen:
- Inspección termográfica de tableros de distribución, UPS, PDU, ATS y transformadores.
- Verificación de torque en conexiones eléctricas críticas.
- Limpieza técnica de barras, celdas, interruptores y gabinetes.
- Calibración de sensores y sistemas de monitoreo.
- Inspección mecánica de sistemas HVAC, CRAH, CRAC, chillers, bombas y torres de enfriamiento.
- Pruebas funcionales de sistemas de detección y supresión contra incendio.
- Validación de bancos de baterías, autonomía y parámetros de carga.
El objetivo es anticipar fallas antes de que evolucionen a eventos de indisponibilidad.
2. Mantenimiento predictivo basado en condición de SLA
Para llevarlo a cabo, se implementan técnicas de monitoreo de condición tales como:
- Termografía infrarroja
- Análisis de calidad de energía
- Medición de armónicos y factor de potencia
- Análisis de vibración en equipos rotativos
- Ultrasonido para detección de fugas o descargas parciales
- Tendencias de temperatura, humedad y presión diferencial
Esto permite definir intervenciones por condición real del activo y no únicamente por periodicidad.
Con nuestros servicios de mantenimiento bajo SLA, no solo protegemos la operación de tu empresa, sino que aseguramos que tu infraestructura esté siempre lista para responder cuando más importa.
- 3. Pólizas de Mantenimiento.
En En Red el soporte operativo y las pólizas de mantenimiento para entornos de Centros de Datos constituyen el marco técnico contractual y operativo mediante el cual se garantiza la continuidad de la infraestructura critica, minimizando riesgos de indisponibilidad y asegurando el cumplimiento de objetivos de disponibilidad, redundancia y resiliencia operativa de las empresas.
Soporte técnico especializado para centros de datos
Nuestro soporte técnico está diseñado para atender la infraestructura crítica 24 x 7 x 365 mediante recursos humanos especializados, herramientas de monitoreo y protocolos de escalamiento.
En En Red ofrecemos esquemas de pólizas flexibles y personalizadas que se adaptan a las necesidades específicas de cada operación, integrando mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo para el universo de equipos que mantienen con vida su Data Center.
Nuestro enfoque se basa en anticiparnos a fallas antes de que impacten la operación, mediante revisiones periódicas, análisis especializados y monitoreo continuo.
Nuestro equipo de ingenieros certificados brinda soporte técnico especializado 24/7, con tiempos de respuesta definidos bajo SLA’s estrictos, asegurando atención oportuna y soluciones efectivas en situaciones críticas. Además, documentamos y analizamos cada intervención para generar mejoras continuas en la operación de nuestros clientes.
Las pólizas de En Red no solo protegen la infraestructura, protegen la continuidad del negocio. Porque en misión crítica, cada segundo cuenta, y nosotros estamos preparados para responder.
